Poštovani potrošači,
Želimo da vam skrenemo pažnju da rok isporuke može biti duži nego inače i iznosi 7 do 10 radnih dana!
Sjvesni smo da produžetak roka isporuke utiče na vaše planove i zato ćemo za to vrijeme stalno biti u kontaktu.
Sve dodatne informacije možete dobiti pozivanjem našeg kontakt centra. ( 035/643-444)
Hvala vam na razumijevanju!

Obaveza pregleda uređaja

Molimo Vas da prilikom isporuke, a prije potpisivanja primopredajnog dokumenta pregledate uređaj i da sva eventualno uočena oštećenja robe unesete u zapisnik koji Vam je vozač dostavio i da se ODMAH, a najkasnije U ROKU OD 24H obratite službi reklamacija Eltene na broj telefona 035/643-444,  ili na mail reklamacije@eltena.ba Reklamacije na oštećenja koje su izjavljene protekom roka od 24h od isporuke će biti odbijene kao neblagovremene. Posebno ističemo da uređaje koji imaju fizička oštećenja niste u obavezi da primite.

Proizvodi koji nisu trenutno na stanju i dostupni su isključivo kod dobavljača

Poručeni proizvod/proizvodi koji su u trenutku poručivanja dostupni u poslovnici  biće vam isporučeni u roku od 1 do 5 radnih dana od datuma potvrde narudžbe od strane Eltene, dok će za proizvod/proizvode koji su u momentu naručivanja dostupni isključivo kod dobavljača biti isporučeni u roku od 3-10 radnih dana.

Ukoliko je kupac prilikom jedne kupovine naručio i proizvode od kojih je jedan od proizvoda dostupan u poslovnici dok je drugi proizvod dostupan kod dobavljača dobiće dva obavještenja u vezi sa potvrđivanjem narudžbe zbog različitih rokova isporuke. 

Isporuka robe na teritoriji Tuzlanskog kantona

• Za sve naruzžbe koje ne sadrže gabaritne proizvode troškove isporuke snosi kupac i oni iznose 10 KM.
• Troškovi isporuke gabaritnih proizvoda iznose 10 KM po proizvodu i njih snosi kupac. Ukoliko prilikom jedne kupovine kupac kupi tri ili više gabaritnih proizvoda, dostava je besplatna.
• Isporuke se vrše beskontaktno jer brinemo o vašem i o našem zdravlju. U skladu sa epidemiološkom situacijom u državi, a u cilju prevencije, isporuka uređaja vršiće se u narednom periodu do ulaznih vrata kuće, odnosno stana. Uređaji se isporučuju ispred ulaznih vrata i po želji primaoca otpakuju i pregledaju na licu mjesta.
• U zavisnosti od raspoložive količine određenog artikla i mogućnosti njegovog nabavljanja, a u skladu sa našom poslovnom politikom, očekivani rok isporuke proizvoda iz naše ponude je od 1 do 10 radnih dana.
• Isporuke robe se vrše radnim danima do 16h (kurirska služba), dok Eltenina vozila vrše isporuku radnim danima do 13h, a dodatno i subotom do 12h.
• Kupac je dužan da prilikom isporuke a prije potpisivanja primopredajnog dokumenta pregleda uređaj i da sva eventualno uočena oštećenja robe unese u zapisnik koji mu je vozač dostavio i da se odmah obrati službi reklamacija Eltene na broj telefona 035/643-444

Isporuka na teritoriji Bosne i Hercegovine

• Isporuka robe na teritoriji BiH realizuje se preko kurirske službe
• Za narudžbe koje ne sadrže gabaritne proizvode, troškove isporuke snosi kupac i oni iznose 10 KM.
• Troškovi isporuke gabaritnih proizvoda iznose 20 KM po proizvodu i njih snosi kupac. U slučaju da narudžbe sadrži tri ili više gabaritnih proizvoda, isporuka je besplatna.
• Isporuke se vrše beskontaktno jer brinemo o vašem i o našem zdravlju. U skladu sa epidemiološkom situacijom u državi, a u cilju prevencije, isporuka uređaja vršiće se u narednom periodu do ulaznih vrata kuće, odnosno stana. Uređaji se isporučuju ispred ulaznih vrata i po želji primaoca otpakuju i pregledaju na licu mjesta.
• U zavisnosti od raspoložive količine određenog artikla i mogućnosti njegovog nabavljanja, a u skladu sa našom poslovnom politikom, očekivani rok isporuke proizvoda iz naše ponude je od 1 do 10 radnih dana.
• Isporuke robe se vrše radnim danima do 16h.
• Kupac je dužan da prilikom isporuke a pre potpisivanja primopredajnog dokumenta pregleda uređaj i da sva eventualno uočena oštećenja robe unese u zapisnik koji mu je vozač dostavio i da se odmah obrati službi za reklamacije Eltene na broj telefona 035/643-444

Ograničenja isporuke robe

• Isporuka robe vrši se isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.
• Isporuka van teritorije BiH nije moguća.